Všeobecné obchodné podmienky

I. Všeobecné ustanovenia

1. Poskytovateľom služieb wellness a jeho prevádzkovateľom je Lipa Rezort s. r. o., IČO: 57 326 550, so sídlom 567, Brezovica 082 74, SR, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Prešov, oddiel: Sro, vložka č. 53127/P (ďalej aj ako „Prevádzkovateľ“ alebo „Poskytovateľ“).

2. Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej aj ako „VOP“) upravujú vzťahy medzi Poskytovateľom a tretími osobami, ktorým Poskytovateľ poskytuje rôzne služby.

3. Objednávateľom (klientom) je každá fyzická alebo právnická osoba, ktorá si objedná služby wellness.

4. Služby poskytované Prevádzkovateľom sú bližšie popísané v Článku II týchto VOP a spočívajú najmä v prevádzkovaní wellness na adrese Námestie sv. Martina 159/2, 082 71 Lipany a poskytovaní služieb vírivky, fínskej sauny, infrasauny, parnej sauny, ľadopádu, procedurálnej sprchy a ľadovej kade (ďalej len „wellness“).

5. VOP sú záväzné pre Poskytovateľa a pre Objednávateľa a v aktuálnom znení sú zverejnené na internetovej stránke https://liparezort.sk/vseobecne-obchodne-podmienky-vop/ a na recepcii Poskytovateľa.

II. Služby pre Objednávateľa

1. Objednávateľom je každá fyzická alebo právnická osoba, ktorá má záujem o objednávku služieb Poskytovateľa.

2. Prevádzkovateľ prevádzkuje wellness, ktoré je otvorené v čase Po–Ne na objednávku od 15:00 hod. do 22:00 hod.

3. Prevádzkovateľ má právo prerušiť alebo obmedziť poskytovanie služieb wellness na nevyhnutnú dobu z prevádzkových dôvodov, napr. pri nevyhnutných opravách a údržbe.

4. Prevádzkovateľ je takisto z výnimočných dôvodov oprávnený kedykoľvek na potrebný čas prerušiť, pozastaviť alebo obmedziť prevádzku wellness z dôvodov, kedy je jeho prevádzka neplánovane ohrozená alebo obmedzená vonkajšími faktormi (napr. z dôvodu prírodnej katastrofy, iných prípadov vyššej moci, odstávky vody, kúrenia alebo elektriny) alebo predpismi, nariadeniami a opatreniami vlády alebo orgánov verejnej správy alebo inými okolnosťami nezávislými od vôle Prevádzkovateľa, ktoré Prevádzkovateľ nemohol rozumne predpokladať ani ich odvrátiť. V takom prípade nevzniká Objednávateľovi nárok na kompenzáciu za Služby, ktoré sa začali poskytovať a nemohli byť dokončené.

III. Objednávka a cena za služby

1. Cena Služby je určená podľa platného Cenníka zverejneného v deň objednania Služby. Poskytovateľ je oprávnený meniť Cenník, pričom znenie platného Cenníka je vždy zverejnené.

2. Cenu za objednanú Službu je Objednávateľ povinný uhradiť Prevádzkovateľovi bezhotovostným prevodom na jeho bankový účet alebo platobnou kartou alebo v hotovosti na recepcii, a to riadne a včas. Poskytovateľ nezačne s poskytovaním služby skôr ako dňom pripísania úhrady za služby na bankový účet Poskytovateľa.

3. Objednávateľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je poskytnutie služby, ak sa služba začala plniť so súhlasom Objednávateľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy, o čom bol Objednávateľ poučený.

IV. Práva a povinnosti Objednávateľa a Poskytovateľa

1. Poskytovateľ sa zaväzuje poskytovať svoje služby s náležitou odbornou starostlivosťou, čestne, riadne a včas, svedomito a v súlade so všeobecne záväznými predpismi a chrániť oprávnené záujmy Objednávateľa.

2. Objednávateľ zodpovedá sám za svoj zdravotný stav a berie na vedomie, že Prevádzkovateľ nevyhodnocuje vhodnosť užívania wellness s ohľadom na jeho zdravotný stav. Pred každým vstupom je Objednávateľ povinný zvážiť svoj aktuálny zdravotný stav a prispôsobiť tomu druh užívania wellness, intenzitu, záťaž a dĺžku používania.

3. Ak má Objednávateľ zdravotné obmedzenia alebo pochybnosti o svojom zdravotnom stave, mal by pred cvičením prekonzultovať svoj stav so svojím lekárom a rešpektovať jeho odporúčania a takisto by mal sledovať svoj zdravotný stav počas užívania, následne ho prerušiť alebo ukončiť, ak začne cítiť bolesť alebo iné zdravotné ťažkosti. Prevádzkovateľ je oprávnený neposkytnúť Službu alebo ukončiť poskytovanie Služby Objednávateľovi, ak sa podľa najlepšieho vedomia a svedomia Prevádzkovateľa javí zdravotný stav Objednávateľa ako rizikový, prípadne ak je Objednávateľ zjavne pod vplyvom alkoholických alebo iných omamných a psychotropných látok, a to bez nároku na náhradu poplatku za Službu zo strany Objednávateľa.

4. V priestoroch Poskytovateľa platí prísny zákaz fajčenia. V prípade porušenia tejto povinnosti je Objednávateľ povinný Poskytovateľovi zaplatiť zmluvnú pokutu vo výške 500 EUR, a to za každé jednotlivé porušenie tejto povinnosti.

5. Použitie prístrojov a jednotlivých procedúr je súčasťou vstupu, avšak Objednávateľ je povinný rešpektovať pokyny na ich obsluhu a používanie a všetky použité stroje a jednotlivé procedúry uviesť do pôvodného stavu, použité pomôcky dezinfikovať a odložiť na vyhradené miesto.

6. Vstup Objednávateľa je Prevádzkovateľ oprávnený kedykoľvek ukončiť a požiadať Objednávateľa o opustenie Priestorov v prípade, že Objednávateľ porušil svoje povinnosti podľa týchto VOP alebo nedodržal iné pokyny Prevádzkovateľa, ktoré slúžia na ochranu zdravia a bezpečnosti ostatných osôb nachádzajúcich sa v priestoroch wellness alebo na predchádzanie škodám, pričom v takom prípade Objednávateľ nemá nárok na žiadnu kompenzáciu za nevyčerpanú časť Služieb alebo nevyčerpaný časový limit jednorazového vstupu.

7. Objednávateľ je povinný počas celej doby poskytovania služby poskytovať Poskytovateľovi nevyhnutnú súčinnosť, potrebnú na naplnenie účelu objednanej služby.

8. Poskytovateľ nezodpovedá za porušenie právnych povinností zo strany Objednávateľa.

9. V prípade, ak Objednávateľ poruší akúkoľvek povinnosť, ktorú mu ukladá právna norma platná na území SR, zodpovedá za škodu v plnom rozsahu, pričom sa zároveň zaväzuje škodu, ktorá vznikne či už Poskytovateľovi alebo akejkoľvek tretej osobe, uhradiť v celom rozsahu.

10. Poskytovateľ nezodpovedá za veci vnesené Objednávateľom do wellness ani za škodu na odložených veciach. K dispozícii pre Objednávateľa sú uzamykateľné skrinky v priestoroch šatní.

11. Objednávateľ zodpovedá v plnom rozsahu za škodu spôsobenú znehodnotením, poškodením alebo zničením zariadenia a majetku poskytovateľa služieb. Objednávateľ je povinný škodu uhradiť bezodkladne po jej vzniku.

12. Za škody spôsobené na zariadení a inom majetku wellness zodpovedá Objednávateľ podľa príslušných všeobecne záväzných právnych predpisov SR. Objednávateľ zodpovedá aj za škodu spôsobenú osobami, ktoré ho sprevádzajú.

13. V prípade, ak Objednávateľ spôsobí na zariadení alebo inom majetku wellness akúkoľvek škodu, klient je povinný vzniknutú škodu nahradiť v peniazoch. Klient je povinný škodu nahradiť najneskôr v deň vzniku škody, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodli inak. V prípade, ak vyčíslenie škody vyžaduje zo strany Prevádzkovateľa dlhšiu lehotu, klient je povinný nahradiť plnú výšku škody najneskôr do 7 dní odo dňa doručenia vyčíslenia výšky škody.

14. Do wellness nesmú byť vnášané žiadne látky nebezpečnej povahy (výbušniny a strelivo, žieraviny, jedy alebo toxické látky, infekčné alebo rádioaktívne materiály a pod.).

15. Prevádzkovateľ nezodpovedá za veci zabudnuté a stratené v priestoroch wellness. Nájdené veci sa ukladajú vo wellness po dobu šesť mesiacov. Po uplynutí tejto doby sa predmety, ktoré majú zjavnú hodnotu, odovzdajú miestnym stratám a nálezom. Na žiadosť klienta je možné nájdené veci zaslať aj poštou na adresu klienta. Klient je povinný preukázať vlastnícke právo k uvedenej veci, prípadne túto podrobne opísať tak, aby nemohlo dôjsť k jej zámene.

16. Objednávateľ je povinný nahradiť vzniknutú škodu, ktorá vznikla na wellness alebo jeho vybavení, a to v plnej výške.

V. Reklamácie

1. Objednávateľ má právo na reklamáciu v súvislosti s jemu poskytovanou Službou, a to v súlade so všeobecne záväznými právnymi predpismi. Reklamačný poriadok je dostupný tu.

2. Reklamáciu je Objednávateľ oprávnený uskutočniť písomne, a to poštou na adresu sídla Prevádzkovateľa alebo e-mailom na adresu: info@liparezort.sk. Prevádzkovateľ sa zaväzuje oznámiť výsledok vybavenia reklamácie do 30 dní odo dňa jej prevzatia.

VI. Bezpečnosť a ochrana osobných údajov

1. Prevádzkovateľ prehlasuje, že všetky osobné údaje sú dôverné a budú použité iba na uskutočnenie plnenia zmluvy. Všetky osobné údaje, ktoré sú poskytnuté dobrovoľne Prevádzkovateľovi, sú zhromažďované, spracovávané a archivované v súlade s platnými zákonmi Slovenskej republiky, najmä v súlade s požiadavkami Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa ruší smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) (ďalej aj len „Nariadenie“) a zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej aj len „Zákon“).

2. Nakladanie s osobnými údajmi sa riadi „Zásadami ochrany osobných údajov“ dostupnými tu.

VII. Spoločné a záverečné ustanovenia

1. V prípade rozporu medzi ustanoveniami VOP a osobitnej zmluvy alebo dohody, prednosť majú odchýlne dojednania v dohode. Pôsobnosť VOP alebo ich časti možno vylúčiť iba písomnou dohodou zmluvných strán. Právne vzťahy neupravené v dohode a VOP sa riadia platnými právnymi predpismi SR.

2. Objednávateľ potvrdzuje, že si tieto VOP prečítal a v celom rozsahu s nimi súhlasí. Bez ohľadu na ostatné ustanovenia týchto VOP nezodpovedá Prevádzkovateľ Objednávateľovi za ušlý zisk, stratu príležitosti alebo žiadne iné nepriame alebo následné straty v dôsledku nedbalosti, porušenia zmluvy alebo vzniknuté iným spôsobom.

3. V prípade, ak sa preukážu kompetentným orgánom Slovenskej republiky niektoré ustanovenia týchto VOP ako neplatné alebo nevynútiteľné, a to celkom alebo čiastočne, platnosť a vynútiteľnosť ostatných ustanovení VOP a zvyšné časti príslušného ustanovenia VOP tým zostávajú nedotknuté.

4. V prípade spotrebiteľského sporu týkajúceho sa predaja nášho tovaru alebo poskytovania našich služieb má spotrebiteľ právo obrátiť sa na nás so žiadosťou o nápravu. Ak na túto žiadosť odpovieme zamietavo alebo na ňu neodpovieme do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu (ďalej len „ARS“).

5. Príslušným subjektom na ARS je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk, ďalej len „SOI“), prípadne iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov ARS vedenom Ministerstvom hospodárstva SR. Aktuálny zoznam subjektov oprávnených na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov je dostupný na webovej stránke Ministerstva hospodárstva SR (www.mhsr.sk).

6. Postup pri ARS sa začína na návrh spotrebiteľa podaný príslušnému subjektu (napr. SOI), ktorý musí obsahovať:

1. identifikačné údaje strán sporu (Vaše a naše),
2. úplný a zrozumiteľný opis rozhodujúcich skutočností (čo je sporné),
3. označenie, čoho sa navrhovateľ (Vy) domáha (napr. vrátenie kúpnej ceny, výmena tovaru a pod.),
4. dátum, kedy sa navrhovateľ obrátil na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, a informáciu, že pokus o vyriešenie sporu priamo s predávajúcim bol bezvýsledný,
5. vyhlásenie, že vo veci nebol zaslaný rovnaký návrh inému subjektu ARS, nerozhodol vo veci súd alebo rozhodcovský súd, nebola uzavretá dohoda o mediácii ani nebolo vo veci začaté konanie pred súdom alebo rozhodcovským súdom.

7. Alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu musí byť ukončené do 90 dní od jeho začatia. Pri zvlášť zložitých sporoch môže subjekt ARS túto lehotu predĺžiť o 30 dní, a to aj opakovane.

8. Alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu končí:

1. uzavretím dohody strán sporu (dobrovoľnej),
2. vydaním odôvodneného stanoviska subjektu ARS,
3. odložením návrhu (napr. ak spotrebiteľ vyhlási, že sa rozhodol ukončiť svoju účasť na ARS),
4. úmrtím alebo vyhlásením za mŕtveho v prípade strany sporu, ktorá je fyzickou osobou,
5. zánikom bez právneho nástupcu v prípade strany sporu, ktorá je právnickou osobou,
6. vyčiarknutím oprávnenej právnickej osoby (subjektu ARS) zo zoznamu.

9. Začatie a vedenie ARS pred Slovenskou obchodnou inšpekciou (SOI) je bezplatné. Iný subjekt ARS (oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname) môže od spotrebiteľa požadovať úhradu poplatku za začatie ARS maximálne do výšky 5,- € s DPH. Náklady spojené s alternatívnym riešením spotrebiteľských sporov (napríklad na právne zastúpenie či znalecké posudky) si strany nesú samy.

10. Subjekt ARS stanovuje a na svojej webovej stránke zverejňuje pravidlá pre alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, ktorými podrobnejšie upravuje postup pri ARS tak, aby bol v súlade so zákonnými požiadavkami.

11. V prípade, že alternatívne riešenie nepovedie k vyriešeniu spotrebiteľského sporu alebo ak sa rozhodnete možnosť ARS nevyužiť, máte vždy právo obrátiť sa s riešením sporu priamo na príslušný súd.

12. Orgánom dozoru je:

13. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo zmeniť VOP aj bez predchádzajúceho upozornenia.

14. Tieto VOP sú platné od 25.09.2026.

V Lipanoch, dňa 25.09.2026