Všeobecné obchodné podmienky

I. Úvodné ustanovenia

1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej aj „VOP“) sa vzťahujú na zmluvné vzťahy medzi prevádzkovateľom Lipa Rezort s. r. o., IČO: 57 326 550, so sídlom 567, Brezovica 082 74, SR, zapísanej v Obchodnom registri Okresného súdu Prešov, oddiel: Sro, vložka č. 53127/P, a odberateľom-objednávateľom služieb, ktoré vznikli alebo vzniknú na základe zmluvy o ubytovaní alebo v súvislosti s poskytovaním ubytovacích a doplnkových služieb v ubytovacom zariadení – Lipa Rezort.

2. Tieto VOP sú verejne prístupné na internetovej stránke https://liparezort.sk/vseobecne-obchodne-podmienky-vop/.

II. Výklad pojmov

1. Ubytovacím zariadením sa rozumie Lipa Rezort na adrese Námestie sv. Martina 159/2, 082 71 Lipany.

2. Ubytovateľom sa rozumie Lipa Rezort s. r. o., IČO: 57 326 550, so sídlom 567, Brezovica 082 74, SR (ďalej aj „ubytovateľ“).

3. Klientom sa rozumie každá fyzická alebo právnická osoba, ktorá uzatvorí s prevádzkovateľom zmluvu o poskytnutí služieb alebo inú zmluvu, predmetom ktorej je poskytnutie ubytovacích alebo stravovacích služieb alebo poskytovanie ďalších služieb ubytovateľa.

4. Zmluvnými stranami sa rozumejú ubytovateľ a klient.

III. Spôsob uzatvorenia zmluvy

1. Uskutočnením objednávky vyjadruje klient svoj neodvolateľný súhlas s týmito VOP a tieto sa následne vzťahujú na každú potvrdenú objednávku klienta.

2. Prevádzkovateľ potvrdí klientovi objednávku v primeranej lehote, najneskôr však v lehote 24 hodín od prijatia objednávky klienta. V prípade, ak bude objednávka klientovi potvrdená neskôr a klient bez zbytočného odkladu po oneskorenom potvrdení objednávky oznámi, že na objednávke netrvá, resp. ju už považuje za neaktuálnu, objednávka stráca platnosť.

3. Potvrdenie objednávky zo strany ubytovateľa obsahujúce akékoľvek dodatky, výhrady, obmedzenia alebo iné zmeny klientom zadanej objednávky je odmietnutím objednávky a považuje sa za nový návrh na uzavretie zmluvy.

4. Zmluva sa považuje za uzavretú a zmluvný vzťah medzi klientom a ubytovateľom vzniká:

1. momentom doručenia potvrdenia objednávky zo strany ubytovateľa klientovi,
2. v prípade písomne uzatvorenej zmluvy, ak sú prejavy oboch zmluvných strán na tej istej listine, momentom podpísania zmluvy oboma zmluvnými stranami,
3. v prípade nového návrhu na uzavretie zmluvy momentom, kedy bolo ubytovateľovi doručené potvrdenie nového návrhu na uzavretie zmluvy zo strany klienta.

5. Uzatvorením zmluvy sa ubytovateľ zaväzuje zabezpečiť klientovi služby v dohodnutom rozsahu a kvalite, pričom ubytovateľovi vzniká súčasne právo žiadať od klienta zaplatenie dohodnutej ceny.

6. V prípade skupinových objednávok alebo pravidelne sa opakujúcich objednávok určitého klienta sú zmluvné strany oprávnené písomne uzatvoriť rámcovú zmluvu. V prípade, ak rámcová zmluva alebo niektoré jej ustanovenia nie sú v súlade s ustanoveniami VOP, odchylné ustanovenia rámcovej zmluvy majú prednosť pred ustanoveniami VOP. Platnosť ostatných ustanovení VOP, ktoré nie sú v rozpore s ustanoveniami rámcovej zmluvy, zostáva nedotknutá.

7. Zmluva môže byť uzatvorená aj prostredníctvom sprostredkovateľa, pričom v takomto prípade ako povinná osoba a zmluvná strana voči prevádzkovateľovi ubytovania, resp. ubytovateľovi, vystupuje samotný sprostredkovateľ, ak ubytovateľ nedá písomný súhlas k zmene v osobe povinného a zmluvnej strany uzatvorenej zmluvy.

8. V prípade prijatia predbežnej rezervácie zo strany klienta určí ubytovateľ klientovi termín, do ktorého je klient povinný ubytovateľovi predbežnú rezerváciu potvrdiť. V prípade, ak tak klient v stanovenom termíne neurobí, predbežná rezervácia stráca platnosť a ubytovateľ nie je povinný ju obnoviť.

IV. Ubytovacie služby

Podmienky poskytnutia ubytovacích služieb u ubytovateľa sa spravujú ubytovacím poriadkom. Objednávateľ sa zaväzuje dodržiavať počas využívania ubytovacích služieb u ubytovateľa ubytovací poriadok zverejnený na recepcii a na internetovej stránke ubytovateľa www.liparezort.sk/ ; https://liparezort.sk/vseobecne-obchodne-podmienky-vop/ .

V prípade závažného narušenia ubytovacieho poriadku je ubytovateľ oprávnený objednávateľa – hosťa z pobytu vylúčiť, pričom hosť stráca nárok na ďalšie služby, rovnako tak ako nárok na vrátenie úhrady služieb objednaných a doposiaľ nevyužitých. Ubytovateľ má právo účtovať objednávateľovi sumu za celý dohodnutý pobyt.

V priestoroch Poskytovateľa platí prísny zákaz fajčenia. V prípade porušenia tejto povinnosti je Objednávateľ povinný Poskytovateľovi zaplatiť zmluvnú pokutu vo výške 500 EUR, a to za každé jednotlivé porušenie tejto povinnosti.

V. Cena za poskytnuté služby

1. Ubytovateľ poskytuje hosťovi služby za ceny na základe aktuálne platných cenníkov. Objednávateľ je povinný zaplatiť cenu za poskytnuté služby najneskôr v deň odchodu, a to na základe vystaveného účtu ubytovateľa podľa vopred potvrdenej cenovej ponuky a vykonanej rezervácie. Dohodnutá cena v cenovej ponuke môže byť navýšená v prípade doobjednania služieb objednávateľom na mieste. Platbu je možné realizovať priamo na mieste v hotovosti, kreditnou alebo platobnou kartou.

2. Objednávateľ sa môže ubytovať v deň príchodu najskôr v termíne stanovenom ubytovacím poriadkom, pokiaľ nebolo osobitne dohodnuté inak vopred. Objednávateľ je povinný ubytovaciu kapacitu uvoľniť v deň odchodu v čase stanovenom ubytovacím poriadkom, pokiaľ nebolo vopred dohodnuté inak. V prípade, že neuvoľní izbu v stanovenom termíne, je ubytovateľ oprávnený hosťovi účtovať sumu za ďalší pobytový deň.

VI. Odstúpenie od zmluvy

1. Objednávateľ je oprávnený odstúpiť od zmluvy bez povinnosti zaplatiť storno poplatky v prípade, že od zmluvy odstúpi najneskôr do 30 dní pred dohodnutým termínom poskytnutia služieb. Bez povinnosti úhrady storno poplatkov je objednávateľ oprávnený odstúpiť od zmluvy aj z dôvodu omeškania ubytovateľa s poskytnutím ubytovacích služieb.

2. Ubytovateľ je oprávnený odstúpiť od zmluvy najneskôr 30 dní pred dátumom začatia poskytovania ubytovacích služieb, a to aj bez udania dôvodu. Odstúpenie sú strany oprávnené vykonať telefonicky (preukázateľným spôsobom), písomne alebo mailovou formou.

3. Ubytovateľ je oprávnený odstúpiť od zmluvy bez povinnosti vrátiť finančné prostriedky – poskytnutú zálohovú platbu objednávateľovi aj v prípade, ak objednávateľ – hosť porušuje ubytovací poriadok, najmä ak hosť úmyselne alebo nedbanlivosťou poškodzuje majetok ubytovateľa, správa sa v rozpore so zásadami slušného spoločenského správania a morálkou, obťažuje svojím správaním ostatných hostí, zdravotný stav hosťa ohrozuje zdravotný stav ostatných hostí a personálu a z dôvodu vyššej moci.

4. V prípade, ak objednávateľ odstúpi od zmluvy a zruší rezerváciu vykonanú ubytovateľom, teda stornuje objednávku pobytu písomne, telefonicky alebo elektronicky, je ubytovateľ oprávnený požadovať od objednávateľa nasledovné storno poplatky:

1. pri storne 14 a viac dní pred začiatkom pobytu bez storno poplatku,
2. pri storne 13 – 7 dní pred začiatkom pobytu 50 % z ceny služieb za stornovanú ubytovaciu kapacitu,
3. pri storne 6 – 2 dni pred začiatkom pobytu 80 % z ceny služieb za stornovanú ubytovaciu kapacitu,
4. pri storne 1 deň pred začiatkom pobytu, v deň nástupu na pobyt alebo v prípade nenástupenia na pobyt (no-show) 100 % z ceny služieb za stornovanú ubytovaciu kapacitu.

Nárok na storno poplatok je ubytovateľ oprávnený započítať si na poskytnutú zálohovú platbu zo strany objednávateľa.

VII. Zodpovednosť za škodu a odcudzenie vecí

1. Ubytovateľ poskytuje možnosť úschovy bicyklov, detských kočíkov a pod. vo vyhradených priestoroch ubytovania. Ubytovateľ zodpovedá za veci vnesené ubytovaným hosťom do ubytovacieho zariadenia, ako aj za škodu na odložených veciach, pokiaľ tieto veci boli uložené na mieste k tomu vyhradenom. Peniaze, cenné veci a doklady sa uschovávajú do trezora. Ubytovateľ je zodpovedný za preukázateľnú škodu týkajúcu sa klenotov, peňazí a iných cenností max. do výšky 331,94 €. Za peniaze, cenné veci a doklady zodpovedá ubytovateľ bez obmedzenia, len ak ich prevzal do úschovy oproti potvrdeniu.

2. Objednávateľ služieb zodpovedá v plnom rozsahu za škodu spôsobenú znehodnotením, poškodením alebo zničením zariadenia a majetku poskytovateľa služieb. Objednávateľ je povinný škodu uhradiť bezodkladne po jej vzniku.

3. Za škody spôsobené na zariadení a inom majetku ubytovateľa zodpovedá klient podľa príslušných všeobecne záväzných právnych predpisov SR. Klient zodpovedá aj za škodu spôsobenú neplnoletými osobami, za ktoré je zodpovedný, prípadne osobami, ktoré ho na pobyte sprevádzajú. Klient zodpovedá i za škodu spôsobenú osobami, ktoré nie sú hosťami ubytovateľa, pokiaľ bolo zdržiavanie sa v priestoroch ubytovania týmto osobám povolené samotným klientom.

4. V prípade, ak klient alebo osoby uvedené v bode 3 tohto článku VOP spôsobia na zariadení alebo inom majetku ubytovateľa akúkoľvek škodu, klient je povinný vzniknutú škodu nahradiť ubytovateľovi v peniazoch. Klient je povinný škodu nahradiť najneskôr v deň skončenia pobytu v ubytovaní alebo po využití všetkých objednaných služieb pri vyúčtovaní poskytnutých služieb, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodli inak.

5. Za škody spôsobené klientovi mimo areálu ubytovania, ako ani za škody spôsobené klientovi tretími osobami, ktoré nie sú pracovníkmi ubytovania, ubytovateľ nezodpovedá.

6. Do ubytovania nesmú byť vnášané žiadne látky nebezpečnej povahy (výbušniny a strelivo, žieraviny, jedy alebo toxické látky, infekčné alebo rádioaktívne materiály a pod.).

7. Ubytovateľ nezodpovedá za veci zabudnuté a stratené v priestoroch ubytovania. Nájdené veci sa ukladajú v ubytovaní po dobu šesť mesiacov. Po uplynutí tejto doby sa predmety, ktoré majú zjavnú hodnotu, odovzdajú miestnym stratám a nálezom. Na žiadosť klienta je možné nájdené veci zaslať aj poštou na adresu klienta. Klient je povinný preukázať vlastnícke právo k uvedenej veci, prípadne túto podrobne opísať tak, aby nemohlo dôjsť k jej zámene.

VIII. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

1. V prípade spotrebiteľského sporu týkajúceho sa predaja nášho tovaru alebo poskytovania našich služieb má spotrebiteľ právo obrátiť sa na nás so žiadosťou o nápravu. Ak na túto žiadosť odpovieme zamietavo alebo na ňu neodpovieme do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu (ďalej len „ARS“).

2. Príslušným subjektom na ARS je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk, ďalej len „SOI“), prípadne iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov ARS vedenom Ministerstvom hospodárstva SR. Aktuálny zoznam subjektov oprávnených na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov je dostupný na webovej stránke Ministerstva hospodárstva SR (www.mhsr.sk).

3. Postup pri ARS sa začína na návrh spotrebiteľa podaný príslušnému subjektu (napr. SOI), ktorý musí obsahovať:

1. identifikačné údaje strán sporu (Vaše a naše),
2. úplný a zrozumiteľný opis rozhodujúcich skutočností (čo je sporné),
3. označenie, čoho sa navrhovateľ (Vy) domáha (napr. vrátenie kúpnej ceny, výmena tovaru a pod.),
4. dátum, kedy sa navrhovateľ obrátil na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, a informáciu, že pokus o vyriešenie sporu priamo s predávajúcim bol bezvýsledný,
5. vyhlásenie, že vo veci nebol zaslaný rovnaký návrh inému subjektu ARS, nerozhodol vo veci súd alebo rozhodcovský súd, nebola uzavretá dohoda o mediácii ani nebolo vo veci začaté konanie pred súdom alebo rozhodcovským súdom.

4. Alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu musí byť ukončené do 90 dní od jeho začatia. Pri zvlášť zložitých sporoch môže subjekt ARS túto lehotu predĺžiť o 30 dní, a to aj opakovane.

5. Alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu končí:

1. uzavretím dohody strán sporu (dobrovoľnej),
2. vydaním odôvodneného stanoviska subjektu ARS,
3. odložením návrhu (napr. ak spotrebiteľ vyhlási, že sa rozhodol ukončiť svoju účasť na ARS),
4. úmrtím alebo vyhlásením za mŕtveho v prípade strany sporu, ktorá je fyzickou osobou,
5. zánikom bez právneho nástupcu v prípade strany sporu, ktorá je právnickou osobou,
6. vyčiarknutím oprávnenej právnickej osoby (subjektu ARS) zo zoznamu.

6. Začatie a vedenie ARS pred Slovenskou obchodnou inšpekciou (SOI) je bezplatné. Iný subjekt ARS (oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname) môže od spotrebiteľa požadovať úhradu poplatku za začatie ARS maximálne do výšky 5,- € s DPH. Náklady spojené s alternatívnym riešením spotrebiteľských sporov (napríklad na právne zastúpenie či znalecké posudky) si strany nesú samy.

7. Subjekt ARS stanovuje a na svojej webovej stránke zverejňuje pravidlá pre alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, ktorými podrobnejšie upravuje postup pri ARS tak, aby bol v súlade so zákonnými požiadavkami.

8. V prípade, že alternatívne riešenie nepovedie k vyriešeniu spotrebiteľského sporu alebo ak sa rozhodnete možnosť ARS nevyužiť, máte vždy právo obrátiť sa s riešením sporu priamo na príslušný súd.

9. Orgánom dozoru je:

IX. Záverečné ustanovenia

1. Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 25.09.2026.

2. Otázky a vzťahy týmito VOP výslovne neupravené sa spravujú ustanoveniami Obchodného zákonníka. Od týchto podmienok je možné sa odchýliť len s výslovným písomným súhlasom oboch zmluvných strán.

3. Použitie týchto VOP možno vylúčiť alebo obmedziť len písomnou dohodou zmluvných strán.

V Lipanoch, dňa 25.09.2026